Ainda a saga TMN...
Excertos do mail com reclamação que enviei para a TMN há uns minutos...
(...)
no passado sábado de manhã desloquei-me às instalações da TMN CARE. Ao ser atendida sou informada de que teria que voltar à loja dali a 2 horas para saber se o telefone estava ou não reparado. Caso a reparação não acontecesse dentro desse período, que me seria fornecido um telefone de substituição até o meu se encontrar arranjado. Informei a vossa funcionária de que não tinha sido informada desse “compasso de espera” de 2 horas e que como ia sair para fora de Lisboa não podia voltar à loja, não podendo também ficar sem telefone. A funcionária – que foi sem dúvida simpática – disse que iria falar com o responsável da loja e ver o que poderia fazer. Ao voltar informa-me que a TMN por “especial favor” se dispunha a fornecer-me um telefone de substituição mas que eu teria que pagar 5 euros pelo aluguer/empréstimo do telefone!!!
Porque achei (e acho) completamente absurdo e desprovido de qualquer sentido (inclusivamente comercial) este pagamento recusei trazer o telefone. O telefone ficou na loja cerca das 11:40 da manhã de sábado e disseram-me que ligasse para o 1696, dando o número da participação da avaria, dentro de 2 horas para saber se o telefone estava ou não reparado. Liguei pouco depois das 14.00 e no 1696 ainda não tinham qualquer tipo de informação. Voltei a ligar cerca das 18.00 e depois por volta das 20.00. Em qualquer destes contactos efectuados fui sempre informada de que não existia ainda qualquer registo da minha avaria. Nesta altura desisti de contactos telefónicos e decidi que o próximo seria escrito, o que estou a fazer no momento.
(...)
Curiosamente, enquanto me encontro a escrever este mail sou finalmente contactada pelo Apoio TMN para me informar que o meu telefone se encontra reparado – às 10.29 do dia 30 de Abril, ou seja praticamente 48 horas depois de ter deixado o telefone na loja.
(...)
É impressão minha ou esta história é uma anedota de mau gosto???
Excertos do mail com reclamação que enviei para a TMN há uns minutos...
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no passado sábado de manhã desloquei-me às instalações da TMN CARE. Ao ser atendida sou informada de que teria que voltar à loja dali a 2 horas para saber se o telefone estava ou não reparado. Caso a reparação não acontecesse dentro desse período, que me seria fornecido um telefone de substituição até o meu se encontrar arranjado. Informei a vossa funcionária de que não tinha sido informada desse “compasso de espera” de 2 horas e que como ia sair para fora de Lisboa não podia voltar à loja, não podendo também ficar sem telefone. A funcionária – que foi sem dúvida simpática – disse que iria falar com o responsável da loja e ver o que poderia fazer. Ao voltar informa-me que a TMN por “especial favor” se dispunha a fornecer-me um telefone de substituição mas que eu teria que pagar 5 euros pelo aluguer/empréstimo do telefone!!!
Porque achei (e acho) completamente absurdo e desprovido de qualquer sentido (inclusivamente comercial) este pagamento recusei trazer o telefone. O telefone ficou na loja cerca das 11:40 da manhã de sábado e disseram-me que ligasse para o 1696, dando o número da participação da avaria, dentro de 2 horas para saber se o telefone estava ou não reparado. Liguei pouco depois das 14.00 e no 1696 ainda não tinham qualquer tipo de informação. Voltei a ligar cerca das 18.00 e depois por volta das 20.00. Em qualquer destes contactos efectuados fui sempre informada de que não existia ainda qualquer registo da minha avaria. Nesta altura desisti de contactos telefónicos e decidi que o próximo seria escrito, o que estou a fazer no momento.
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Curiosamente, enquanto me encontro a escrever este mail sou finalmente contactada pelo Apoio TMN para me informar que o meu telefone se encontra reparado – às 10.29 do dia 30 de Abril, ou seja praticamente 48 horas depois de ter deixado o telefone na loja.
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É impressão minha ou esta história é uma anedota de mau gosto???
